海外の航空券購入でのクレジットカード決済エラーの対処法【体験談】

2023年4月1日2023年8月27日

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先日Expediaで海外の航空券購入のために楽天カードで決済しようとしたところ、決済エラーで購入に失敗してしまいました。

よくよく調べてみると、楽天カードの不正検知システムにより利用制限がかけられてしまったようで、手順に従って解除することで再度決済を試みたら無事に購入することができました。

そこで今回は海外旅行などで高額の決済をしようとした際に出る不正検知システムのエラーについて、体験談と対応手順を詳しく解説していきます。

どなたかのお役に立てたらうれしいです。

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クレジットカードカードの不正検知システムとは？

楽天カードではクレジットカードの不正利用を早期発見するため、不正利用の懸念がある場合に利用を制限したり本人の利用かどうかの確認を求めることがあるようです。

お客様に安心してクレジットカードをご利用いただくために24時間365日体制で不正検知システムによるモニタリングを実施しております。
不正懸念があると判断した場合、ご利用を制限させていただく場合がございます。
楽天カード公式より

特に普段はしないような高額での決済をしようとした際や、初めて海外での利用をした際に不正利用とみなされてしまうことがあるようです。

今回私は楽天カードを利用しましたが、他のカード会社でも同様の取り組みをしているようです。

今回私の場合は、登録している電話番号当てに本人の利用かどうかを確認するためのメッセージが楽天カードから届きました。

クレジットカードのセキュリティレベルが上がって安心して利用できることはとてもありがたいですが、一方でカード会社のこのような取り組みやシステムを知らなかったので、今回決済エラーが出てかなり焦ってしまいました・・

特に海外などでいざ利用しようとした時に制限がかけられてしまった、なんてことにならないようにあらかじめ仕組みや対処法を知っておくと良いなと思いました。

楽天カードで利用制限がかかった時の対応手順【体験談】

今回は私が実際に楽天カードで利用制限がかかってしまった時の体験談とともに、対応手順について詳しくご紹介します。

とても簡単なステップなので、もし同じ状況の方がいたらぜひこちらの手順をお試しください。

1. 海外の航空券を購入する際に決済エラーが出た

Expediaで、バンコクーモルディブ間の往復航空券を購入しようと思い、楽天カードでのクレジットカード決済で予約完了ボタンをクリックしたところ、支払情報に関するエラーのメッセージが出てしまいました。

2. 利用制限のSMSメールを受信

楽天カードの不正検知システムで、不正な利用の疑いがあると利用制限のメールが届くことがあると知り、メールを確認してみると実際に上記のメールが届いていました。

このメール内のリンクから本人の利用であることの確認を行うことで利用制限が解除できると知り、実際にこちらのリンクから解除を試みました。

3. 楽天e-NAVIにて利用制限の解除を行う

メール内のリンクをクリックしてみると、楽天e-NAVIという楽天カードのサイトへ遷移し、利用の確認をするための回答方法について説明が書かれていました。

エラーの際に決済しようとしていたサービス名と支払金額が表示され、自分が利用したものかどうかを問う選択肢が表示されました。

ここで入力する内容としては

「ご利用覚えあり」を選択する
カードのセキュリティコードを入力

の2つだけでした。

最後に対象のクレジットカードとエラーが出た際の決済情報、「ご利用覚えあり」と表示されていることを確認して、ページ一番下にある利用確認完了ボタンをクリックしたら、利用制限の解除は完了です。

複雑な作業はまったくなく、とても簡単なステップで利用制限の解除をすることが出来ました。

この手順の中で「ご利用覚えなし」を選択して完了してしまうと、対象のクレジットカードの利用が停止されてしまい、以降利用できなくなってしまうので、良く確認しましょう。

4. エラーが出たサイトで再度決済を行う

前のステップで利用制限の解除が完了しても、先ほどエラーになった決済が自動で処理されることはありませんので、再度決済をトライする必要があります。

Expediaでもう一度カード情報を入力して予約完了ボタンを押すと、今度は無事に予約ができました＾＾

楽天e-NAVIで利用の確認をしてからすぐに決済をしてみましたが、問題なく決済ができたので、利用制限がかかってしまった時、メールで通知がきた場合には自分ですぐに利用制限の解除が出来ることが分かりました。

決済エラーが出て、メールでの通知も来なかった場合は、楽天カードへの問い合わせが必要なようです。
>> 電話での問い合わせ先はこちら

クレジットカードで決済エラーが出たらやること【まとめ】

今回は楽天カードでの体験談をご紹介しましたが、他のカード会社も同様にセキュリティ対策を行っているので、決済エラーが出た際は

不正利用の通知メールなど連絡が来ていないか確認する
カード会社のFAQやチャットサポートで当てはまるケースを確認する
カード会社に電話で問い合わせ、利用制限の解除を依頼する

などの対応を取ってみると良いと思います。

また海外の旅行先で決済エラーになることを防ぐために、事前にカード会社に依頼して利用の保留を見送ってもらうことも出来るようです（詳しくはこちら）。

特に今回の私のように海外旅行の予約で高額な決済をする場合にエラーが起きたという方が多いようなので、このようなシステムを認識しておき、エラーが起きても焦らずに対応していきましょう＾＾

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